Relancer un devissans insister.

Pourquoi un devis reste sans réponse

La plupart du temps, le client n’a pas dit non : il n’a pas encore dit oui. Une relance courte et utile remet votre devis en haut de la pile, et montre que vous êtes disponible. Sans relance, c’est souvent le concurrent qui a rappelé qui l’emporte.

Quand relancer

Il n’existe pas de règle unique, mais un rythme en trois temps convient à la plupart des métiers :

• Première relance, 3 à 5 jours ouvrés après l’envoi : vérifier que le devis est bien arrivé et proposer de répondre aux questions.
• Deuxième relance, environ une semaine plus tard : apporter un élément utile, comme une disponibilité, un délai ou une précision.
• Dernière relance, deux semaines après : demander simplement si le projet est toujours d’actualité.
• Adaptez au montant et à l’urgence : un dépannage se relance en jours, un gros chantier en semaines.

Modèle de mail : première relance

Courte, polie, sans pression. Le but est de vérifier que tout est clair.

Objet : Votre devis n° [numéro] – [objet des travaux ou de la prestation]

Bonjour [Prénom],

Je reviens vers vous au sujet du devis que je vous ai envoyé le [date] pour [objet]. L’avez-vous bien reçu ?

Si certains points méritent une précision, je peux vous appeler au moment qui vous arrange.

Bien cordialement,

[Prénom Nom] – [Entreprise] – [Téléphone]

Modèle de mail : deuxième relance

Apportez une information nouvelle plutôt que de répéter la première relance.

Objet : [Objet] – disponibilité pour démarrer

Bonjour [Prénom],

Pour votre projet de [objet], je peux intervenir à partir du [date]. Le devis du [date] reste valable jusqu’au [date de validité].

Souhaitez-vous que l’on en parle dix minutes par téléphone ?

Bien cordialement,

[Signature]

Modèle de mail : dernière relance

Une question fermée et simple. Beaucoup de clients répondent à ce message, même pour dire non, ce qui vous permet de clore le dossier.

Objet : Votre projet de [objet] est-il toujours d’actualité ?

Bonjour [Prénom],

Sans nouvelles de votre part, je me permets une dernière question : votre projet de [objet] est-il toujours d’actualité ?

Si ce n’est plus le cas, un simple mot me suffit. Et si vous avez besoin de plus de temps, je reste à votre disposition.

Bien cordialement,

[Signature]

Modèle de SMS

Le SMS est lu rapidement, notamment par les particuliers et les artisans. Restez bref et identifiez-vous dès le début.

Bonjour [Prénom], [Prénom] de [Entreprise]. Avez-vous bien reçu notre devis du [date] pour [objet] ? Je peux répondre à vos questions au [téléphone]. Bonne journée !

Par téléphone

Un appel reste la relance la plus efficace pour les devis importants. Préparez trois choses : le numéro et la date du devis, une question ouverte (« Qu’est-ce qui vous ferait avancer ? »), et une proposition concrète (une visite, une date, une variante moins chère).

Les erreurs à éviter

Ce sont elles qui transforment une relance en pression :

• Relancer trop tôt, le lendemain de l’envoi.
• Envoyer trois fois le même message, mot pour mot.
• Oublier le numéro et l’objet du devis : le client ne sait plus de quoi vous parlez.
• Relancer sans fin : après la troisième relance, classez le dossier et passez à autre chose.
• Ne pas savoir qui a été relancé, et quand : c’est ainsi que les devis tombent entre les mailles du filet.

Automatiser les relances

Relancer à la main, c’est un tableau à tenir à jour et des soirées au bureau. Beaucoup de logiciels de devis savent déjà envoyer une relance simple : commencez par vérifier ce que fait le vôtre. Une automatisation va plus loin : elle suit l’état de chaque devis, envoie le bon message au bon moment, par mail ou par SMS, s’arrête dès que le client répond, et vous signale les devis qui méritent un appel. Vous gardez la main sur le ton et sur les devis importants.

Ce que nous faisons avec vous

Nous regardons d’abord ce que votre logiciel de devis sait déjà faire, puis nous mettons en place ce qui manque, avec vos modèles de messages et vos règles. Lors du premier appel, gratuit, nous choisissons ensemble le bon rythme pour votre métier.