Une demande de travaux,complète du premier coup.

La situation de départ

Une demande arrive avec peu de détails. Il faut connaître le type de travaux, l’adresse et les disponibilités du client avant de préparer la suite.

Un fonctionnement possible

Une base de discussion, à adapter à votre façon de travailler.

• Recevoir la demande par le canal prévu.
• Demander la nature des travaux, la zone et les informations utiles.
• Préparer un récapitulatif et signaler ce qui manque.
• Transmettre à l’entreprise pour décision, ou proposer l’étape que vous avez autorisée.

Ce que votre équipe garde en main

Les urgences, les conseils techniques qui vous engagent et les engagements commerciaux passent par une personne. L’assistant n’affirme jamais qu’un chantier est faisable sans votre validation.

Ce qu’il faut prévoir

Les types de demandes acceptés, votre zone d’intervention, les questions à poser au client et les règles de transfert.

Ce que l’on pourrait mesurer

La part de dossiers assez complets pour être traités, le temps passé à les compléter et les demandes qu’il faut reprendre.

Avant de lancer le projet

Cet exemple n’est pas un projet client. Pour savoir si c’est faisable chez vous, il faut un échantillon de vos données, des accès autorisés et votre validation.